原标题：新春走基层丨办税大厅不热闹

河南日报记者 胡舒彤

2月10日，春节后例征期里，郑州市金水区税务局农科路办税服务大厅里，前来办业务的纳税人并不多。

人都去哪了？

“人在网上呢。”办税大厅主任高炳涛道出其中玄机。

原来金水区税务局去年在郑州市率先推出预约办税服务，通过事前预约、线上分流的服务模式，实现办税模式转变与服务手段转变。纳税人通过“金快办”预约办税或电子税务局预约模块，根据自身需求填写预约时段、办理事项等信息，即可成功预约，并在相应时段内在办税服务厅优先办理。

“我是上公交车时在手机上预约办理防伪税控业务的，刚到大厅就喊到号了。”河南隆诺办公设备有限公司负责人郭银丽说，这比来大厅再拿号方便多了。

预约办税以事前分流替代现场分流，是对以往现场取号、排队办理的升级。办税服务厅咨询台工作人员随时掌握排队情况，预计排队时间，及时作出有效应对，有效缩短大厅内办事人员等待时间。

“把功课都做到前面，才有眼前的‘风平浪静’，其实网络后台依旧‘波涛涌动’。”高炳涛打趣道。

人工窗口尚且如此，位于丰产路的5G无人自助办税服务大厅就更不热闹了。

当天下午，记者在办税大厅观察到，不时有纳税人通过大厅里的自助终端办理发票领取等业务，遇到不懂的问题有专门的工作人员进行指导和讲解；遇到老年人，服务大厅里的工作人员会主动帮助他们操作网上相关业务。

据大厅负责人卜雯介绍，自开展电子办税业务以来，纳税人通过省电子税务局、自然人电子税务局、手机APP等非接触式方式办理各种税收业务，平时大厅人数相对稳定，扎堆排队现象基本不再出现，电子办税真正实现了让纳税人办税缴费“多走网路，少走马路”。